The kooples

SOCIÉTÉ

• Créée en 2008, The Kooples est une marque de prêt à porter Française qui se distingue par son concept : habiller le couple, avec des vêtements haut de gamme néanmoins accessibles, souvent de style mixte et androgyne.
• La Maison The Kooples, s'est imposée rapidement en France, au UK , puis à l'International et est devenu en quelques années une marque incontournable de luxe.

OBJECTIFS

• Prise en charge de toutes les demandes du Service Client avec un niveau de qualité de service de 90% et un niveau de discours et de qualité de prestation adaptée à des clients « luxe »,
• S’adapter rapidement à la culture d’entreprise The Kooples,
• Développer une véritable équipe de Personnal Shopper.

CONTENU DE LA MISSION

• Mise en place du service client sans historique des flux,
• Élaborer des prévisions des flux selon les pics d’activités et anticiper ses fluctuations pour mieux y répondre,
• Maintien de la qualité de service à 90% malgré les fortes fluctuations d’appels,
• Élaboration d’une base de connaissance (alimentée et mise à jour régulièrement) qui met à la disposition des agents l’ensemble des procédures mises place sur The Kooples avec un moteur de recherche pour simplifier la recherche,
• Mise en place et formation The Kooples pour accès direct à IPM (outil OUTSOURCIA de monitoring de la qualité),
• Élaboration par OUTSOURCIA d’un lexique «Maison The Kooples» pour atteindre le niveau de conseil attendu par les Personnal Shoppers,
• Initialement prévu en français, extension multilingue actuellement l’anglais et en prévision l’espagnol et l’allemand.